“感谢县政务服务中心医保窗口工作人员为群众提供的贴心服务。”近日，市民万女士通过12345市民热线对灌南县政务服务中心医保窗口工作人员尽心尽责的服务表示感谢。

7月2日12点多刚下班，万女士急匆匆地来到灌南县政务服务中心医保7号窗口。“同志，我父亲长期居住在南京，现突发脑出血住院了，想把医保转到南京使用，不知道该怎么办?”万女士着急地问。窗口工作人员张迅看着满头大汗的万女士，便立刻起身，递上纸巾安抚道：“您别着急，先坐下歇一会，我们会提供延时服务。”

张迅开启电脑，在等待电脑启动的同时，仔细审核万女士携带的资料，指导其认真填写，并耐心地讲解注意事项。短短五分钟便完成异地安置手续办理。

“本以为已经下班了要白跑一趟，没想到把事办成了，还办得这么顺畅！”万女士激动地说。

县医保部门持续优化经办服务体系，全面推行“一窗通办”综合服务模式，通过整合业务流程实现全面业务受理；实施首席代表负责制，强化窗口管理，同步推进预约办理和延时服务机制，提供多渠道业务预约及非工作时间段受理服务，确保群众办事“零等待”；深化线上线下融合，依托智能平台拓展“网上办”“掌上办”渠道，严格执行首问负责、一次性告知等服务规范，构建高效便捷的医保服务网络。（王北林）