今年以来，为进一步提升窗口服务质量，方便群众办事，为群众提供最优质的服务，县人社局退管科以打造“美丽窗口”为口号，采取多项措施，推进人性化服务。

一、坚持文明用语。要求工作人员人人使用文明用语，要求服务人员进一步树立良好的服务意识，耐心聆听来访群众的诉求，避免不必要的误解和冲突，让每一位来办事的群众都能得到满意的答复。

二、实行挂牌上岗制度。为进一步树立良好的窗口服务形象，在进社保服务大厅显眼处统一公开工作人员服务监督岗，要求工作人员统一挂牌上岗。

三、更新工作人员岗位公示栏，每个窗口摆放有退休政策说明，方便群众了解最新退休信息。

四、落实首问责任制、限时办结制，一次性告知制，进一步规范内部管理，明确职责，强化服务，树立服务窗口良好形象。(骆文文）