灌南县第一人民医院始终秉持“以病人为中心”的服务理念，以创建“敬老文明号”为契机，大力弘扬孝老爱老传统，以公立医院高度的社会责任感和使命感，强化尊老敬老意识，推动惠老助老举措，提升为老爱老服务，全力打造敬老文明的医院品牌。

一、强化“三个平台”，在精要机制上出实招

一是强化组织平台，让敬老工作有高度。成立创建工作领导小组，形成党委书记亲自挂帅、分管领导分管负责、党委办公室牵头负责、相关负责人具体负责的创建工作责任制，确保创建工作有组织、有计划、有机制、有保障。二是强化制度平台，让敬老工作有力度。建立定期会商制度，通过召开工作例会、专题推进会等深入创建工作中各项重点难点问题。制定老年患者就医制度、老年人绿色通道管理制度及老年人优先就诊措施、流程等，推动创建工作规范化和制度化。三是强化宣传平台，让敬老工作有深度。利用医院微信公众号、院报、宣传栏及县内主流媒体等多种媒介，通过张贴就诊提示、播放滚动视频等多种方式，大力宣传敬老助老内容。

二、细化“三个服务”，在精心服务上用实劲

一是诊前便捷服务，让老人就医更放心。门诊楼、住院楼设置无障碍卫生间、无障碍通道、无障碍电梯；门诊大厅设立志愿服务站点，免费提供老花镜、助听器等助老用品；药房、收费等窗口设“老年人优先”窗口，让老年人优先缴费、取药。二是诊中温馨服务，让老人就医更舒心。制定职工行为规范，在全院广泛开展“ 五个一”服务活动；近几年，医院共收治五保住院老人4000余人次，垫付医疗费、护工费和就餐费共计500余万元。目前，医院优质护理服务病房覆盖率100%，住院患者满意率96%以上。三是诊后随诊服务，让老人就医更安心。坚持患者随访制度，对出院病人电话随访了解恢复情况，及时给予健康指导，全程跟踪老年患者出院后续治疗。

三、优化“三个举措”，在精准施策上下实功

一是打造一体化急救健康服务。打造灌南地区急救一体化健康服务，对于老年高风险人群，通过加入“一键响应”急救全流程管理体系，获得24小时咨询与绿色通道服务。二是建立一站式就医诊疗模式。成立老年医学科，采用老年综合评估常规模式和多学科团队诊疗模式，为患老年综合征及其他急、慢性疾病的老年患者提供医疗、保健、康复、养护全流程服务。三是开展一条龙疾病健康管理。运用互联网、线下和线上结合的患者管理服务路径，为患者提供就诊咨询、结果查验、开方送药全流程全周期一条龙精细化管理服务。目前互联网医院注册人数达11.5万人，为行动不便的老人开方送药500余人次。

四、深化“三个品牌”，在精细落地上见实效

一是“绿之光”志愿服务品牌，着力健康宣教。2018年，急诊科护理组创立“绿之光”急救知识宣讲团，深入社区、养老机构，进行急救知识技能培训。截至目前，宣讲团已深入基层宣讲600余次，辐射人口达5万多人，切实提高了老年人的安全自救、互救的基本技能。二是“光明行”志愿服务品牌，着力健康义诊。“光明行”志愿服务队多次深入村镇，为全县的百姓提供专业的眼科义诊服务，为贫困致盲性眼疾病患者实施“精准救助”。“光明行”志愿服务成立5年来，服务全县各镇老年患者13万余人，筛查阳性病例1万余人，免费为全县约300余名老年患者进行白内障手术，帮助老年患者拥有“清晰视界”。三是“行医康”志愿服务品牌，着力健康指导。“行医康”志愿服务队主要由内外科医务人员组成，着力老年患者的健康指导。服务队定期走进敬老院和留守老人家中开展慰问，为老人测血压、测血糖，指导老人合理用药、健康保健等健康指导。志愿服务活动惠及全县10余万名老年患者，老人的健康保健意识得到有效提升。

让我们深怀爱老之心、恪守助老之责、多办为老之事，为推动敬老文明号创建活动“提速升级”“提质增效”，着力提升老年人的健康素养和水平、实现健康老龄化作出医院应有贡献。