灌南12333作为人社部门服务的“第一”窗口，语音服务为社会公众提供政策咨询、业务查询、权益维护等服务，在群众中的认知度越来越高。

近日，灌南12333综合咨询服务中心接到来电人咨询，询问灌南今年10月份医疗保险费率有没有调整。我们告知来电人灌南今年10月份医疗保险费率仍按原标准执行。医疗保险9%（其中个人2%，单位7%），医疗救助金：9元（其中个人3元，单位6元）。通话最后来电人表示12333电话咨询服务真是方便，一个电话就可以解答他们的疑难，并对我们的服务表示感谢。我们告知来电人这些都是窗口服务人员的工作职责，您对我们工作的肯定就是我们的工作动力。

灌南12333每一位咨询员都秉承着为民服务的宗旨，“用心倾听、真诚服务”的服务理念，以群众的满意为工作目标，致力于提升自身的综合服务能力，切实贯彻落实“热爱灌南、奉献家乡”的主题行动要求，使12333在群众中的口碑越来越好。