为提高12345工单回复工作的质效，及时响应群众诉求解决群众困难，县医保局坚持以人民为中心，践行“人民至上”理念，高度重视12345工单回复工作，认真热情给予群众解答帮助。

由于部门职能调整，自8月11日起，职工医保征缴业务由县人社局转至县医保局办理，故群众有关职工医保业务的12345工单已转至我局回复办理。我局领导高度重视，并要求业务部门当天接单，当天核实情况，第一时间回复工单，能够解决的问题及时予以解决，不能解决的问题，及时告知原因，并协调相关部门处理解决。截至目前，医保局受理的群众12345工单均在第一时间给予回复解决，得到群众好评。

医保局表示，还将进一步提升服务质量和工作效率，真正发挥12345热线的桥梁纽带作用，为广大群众办好事，办实事，做到群众诉求件件有回音，桩桩有落实。（王岱）