近日，县市场监督管理局依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》相关规定，通过耐心细致的电话调解，成功化解了信访人王某与灌南某农业科技有限公司（以下简称“被信访公司”）之间因黄骨鱼苗质量引发的养殖损失信访矛盾，不仅为信访人挽回经济损失，更以专业高效的服务赢得群众认可，收获信访人赠送的锦旗。
据悉，王某此前因购买被信访公司的黄骨鱼苗后出现养殖损失，向县市场监督管理局提交信访投诉，希望维护自身合法权益。接诉后，县市场监督管理局高度重视，第一时间启动信访处理流程，工作人员通过电话与微信双渠道迅速与王某取得联系，逐一对投诉细节进行核实，同时规范送达相关信访文书，确保信访人清晰了解处理流程与权益边界，为后续调解工作奠定坚实基础。
考虑到双方当事人可能存在的沟通壁垒与地域不便，县市场监督管理局创新调解方式，组织双方开展电话调解。调解过程中，工作人员始终秉持公平、公正、公开原则，一方面向被信访公司详细说明信访人面临的养殖损失情况及相关法律依据，引导企业正视自身责任；另一方面耐心倾听王某的诉求，积极疏导其情绪，协助双方寻找利益平衡点。经过多轮沟通协商，双方最终自愿达成一致调解协议：被信访公司一次性补偿王某因黄骨鱼苗造成的养殖损失人民币2000元整；王某在收到补偿款后，自愿申请撤回对被信访公司的所有信访，承诺不再以理由通过投诉、诉讼等维权方式向被信访公司主张权利，双方就此案“互不相欠、互不追究”，不再就此事向市场监督管理部门及其他相关部门提出任何要求。
调解协议履行后，王某对县市场监督管理局的处理结果表示高度满意。除在微信沟通中多次向工作人员表达感谢外，他还专程向县市场监督管理局承办部门赠送锦旗，锦旗上“以法为剑斩乱象 以心为灯照前路”的字样，切实传递出他对市场监管部门履职尽责、为民解忧的认可与赞扬。
此次信访矛盾的成功化解，不仅是县市场监管局严格落实《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》、规范信访处理流程的生动实践，更体现了“以人民为中心”的工作理念。下一步，县市场监管局将持续优化投诉举报处理机制，提升调解工作的专业性与高效性，切实将矛盾化解在基层、解决在萌芽状态，为维护市场秩序稳定、保障群众合法权益贡献更多力量。（钱成志）