近年来，县医保局坚持以人民为中心的发展理念，立足“小窗口”，不断提高服务能力、服务质量和服务效率，做好“大服务”。

优化服务环境，让群众暖心。严守市民中心窗口规范，做到“三整洁”：环境干净整洁、着装统一整洁、物品排放整洁。用好叫号区、休息等待区、咨询服务区、办事区，为群众提供老花镜等便民设备及用品，帮助群众叫号、引导，打造温馨舒适的办事环境。规范服务文明用语，热心接待经办群众，让群众暖心。

优化服务能力，让群众放心。利用周末、下晚班后等时间，学习医保业务知识及《江苏省医疗保障条例》精神，不断提升经办服务的能力和水平。保障电话畅通，及时帮助群众解疑释惑。引导参保群众通过微信公众号、微信小程序、网站、江苏医保云APP、手机客户端等新媒体办理医保事项，实现医保业务“网上办”“掌上办”，让数据多跑腿，群众少跑腿。

优化服务质效，让群众安心。认真落实“好差评”制度，全面落实《清单和办事指南》，优化经办流程，简化经办手续，提升经办效率，提升服务质量和效能。全面推行“综合柜员制”，最大限度方便办事群众，实现“进一扇门、取一次号、一窗通办、一站服务、一次办好”。对待“疑难杂症”，耐心解释让群众安心。(杜伟康）