近年来，县教育局坚持以解决群众难题、维护社会稳定为工作目标，规范12345工作机制，细化办理流程，不断提高办理质量，为群众提供更优质的服务。

建立机制，提升效能。建立完善12345办理工作机制，细化工作责任，明确责任分工，规范工作流程，安排专人负责接件、分流、回复，按照要求限时办结，有效提升工作效率。

细化流程，办案留痕。做好存档记录工作，热线工单答复后，相关负责人必须提供书面材料进行反馈，明确答复内容、办理过程及法律依据，便于后期查询管理，确保办案留痕。

及时梳理，提升质量。定期汇总梳理承办情况，并针对回访“不满意”件逐个剖析，总结办件经验，提升服务质量。注重资料积累，学习查找其他案例，扩展工作思路，提升人民满意度。