近日，新安镇12345政务服务便民热线接到居民工单，反映五家院10号楼前一处下水道堵塞问题，给居民生活带来影响。
接到投诉后，该镇12345热线迅速响应，第一时间将问题转至相关社区和城管部门。人民社区与镇城管所工作人员迅速赶赴现场，对下水道堵塞漫溢问题展开排查，发现是管道一处杂物淤堵导致。查明原因后，工作人员第一时间对下水道杂物进行清理，经过2个多小时的紧张作业，下水道垃圾被彻底清理，恢复正常排水。
五家院小区居民们对处理结果纷纷点赞，居民王大爷高兴地说：“没想到反映问题后这么快就解决了，12345便民服务热线真是咱群众的 “贴心线”，现在生活环境越来越好，真舒心。”下一步，该镇将持续优化12345热线服务，筑牢与居民群众沟通的桥梁，用心用力用情解决好居民“点滴小事”，让群众的获得感和安全感更加充实有保障。（周丹丹）