日前，家住堆沟港镇五队社区的居民王清清在该镇便民服务大厅医保窗口办理医药费报销手续。在窗口工作人员的帮助下，不到2分钟便办好所有手续。“效率就是高！”王清清情不自禁地竖起大拇指点赞。

堆沟港镇为办事群众特别是弱势群体提供全方位的服务，使他们在城乡居民养老保险、城乡居民医疗保险、医药费报销、创业就业证办理、教育保障托底、医疗托底救助、城乡低保审核等100多项服务上感受到党和政府的温暖。该大厅上半年受理办理和集中代办各类服务事项达23600多件，全面推进服务受理零距离、服务质量零差距、服务结果零投诉。持续推进“一事联办、窗口联动”协作机制，窗口现场化解各类矛盾纠纷20余件。

同时，该镇悉心打造智能服务。充分发挥智能服务区功能，引导、帮助210多名群众通过智能服务设备进行自主查询、网上申报服务，提高群众对网上办事的知晓率，助推群众“网上办”，使线上、线下的办事服务有机融合，实现“最多跑一次”。积极组织推进自助办、网上办、掌上办，今年上半年全镇23497多人次在网上平台办理了城乡居民养老、医疗保险费缴纳和退休人员资格认证。

该镇按照“规范、文明、公开”的原则，在便民服务大厅深化首问负责、一次性告知、限时办结、责任追究等制度，建立健全村级便民服务站规章制度，规范言行举止，提升服务水平，镇村两级完成近40000个政务服务“好差评”，好评率达99.6%，全面提升群众的满意度和幸福感。