“镇城管所干部职工克服天气炎热的困难，连天带夜及时把小区化粪池塌陷的坑塘修复完好，速度真是太快了，我们为镇12345服务热线点赞。”近日，新安镇新气象二期小区居民刘女士高兴地说。

6月22日，该镇12345服务热线接到一名群众打来电话，表示镇北社区新气象二期小区1号楼与2号楼之间化粪池塌陷出现一个坑塘，给居民出行带来不便和安全隐患。接到诉求后，12345热线工作人员迅速将诉求单派至镇北社区，镇北社区相关人员迅速赶赴现场，第一时间在塌陷区域周边设置警戒线，拉好警示标识，避免人员靠近发生危险。同时，立即将情况上报至镇城管部门。新安镇城管所所长蒲茂文第一时间带领工作人员赶赴现场进行核实。经初步勘查，发现该化粪池塌陷是由于管道老化堵塞，加上近期雨水多，内部压力过大。

在抢修过程中，镇城管部门工作人员克服天气火热和现场环境复杂、作业空间狭小等诸多困难，及时将化粪池塌陷的坑塘修复。与此同时，该镇城管部门还要求各小区加强对化粪池的日常巡查和维护，定期进行清理和疏通，确保正常运行。

12345热线一头连着政府，一头连着群众、连着民生、连着民心，是政府听民声、察民情、解民忧的全新载体和宽广平台。该镇城管部门和镇北社区的迅速行动，也体现了政府对民生问题的高度重视和积极作为。下一步，该镇12345热线将继续秉持服务宗旨，着力解决群众遇到的“急难愁盼”等方面问题，做到“接诉即办”，切实提升人民群众满意度和安全感。（周丹丹 相生年）