为切实做好“12345”热线办理工作，提升群众满意度，张店镇进一步规范工作流程。积极提高热线办理效率。

一是明确责任分工。建立并落实“一把手”总负责、分管领导具体抓的工作机制。接到上级工单后，该镇将工单分门别类，由镇主要领导进行交办，由相关分管领导牵头办理，要求具体经办人员接到工单后抓紧时间落实。

二是严格考核奖惩。研究制定《张店镇“12345”热线办理考核办法》，由镇督查办监督与考核，每周一将热线办理情况在全体工作人员会议上进行通报，及时兑现奖惩。

三是强化跟踪落实。建立“12345”热线办理抽查回访机制，组织相关人员对已办理完毕的工单进行电话核实，回访工单办理的真实度及群众满意度，确保办理质量。