“我上次到镇便民服务中心办4050补贴，里面的工作人员态度非常好，有问必答，政策解释的很清楚，办事又快又好！”日前，新安镇曹庄村周女士高兴地说。近年来，新安镇便民服务中心始终秉持“新安为民，为民心安”服务理念，不断完善和创新服务方式，全面提高各项政务服务能力，打通便民服务“最后一厘米”，提高人民群众获得感、幸福感。

服务方式“零距离”。该镇便民服务中心在服务大厅专门设置志愿者服务台，为办事居民提供咨询引导、帮办代办、政策解答、协助填表等服务，对于重残人员、空巢老人、留守儿童等不方便外出办事人员，由代办员深入群众家中进行流动办理。积极推进“马上办、网上办、就近办、一次办”，减少办事群众的往返次数，实现“最多跑一次”的工作目标。在服务上，该镇服务中心高度重视工作人员的素质提升，专门建立便民服务大厅十项制度，不断学习先进单位和先进典型的经验做法，加强对工作人员的培训管理，强化服务能力的提升，让前来办事的群众高兴而来、满意而归。

服务过程“零障碍”。该镇便民服务中心将便民利民理念渗透至日常服务的每一个细节，全力提供便捷高效的政务服务。设置绿色通道，对老年人、残障人士等行动不便群体提供“即来即办、免排队”服务。同时还专门配备了特殊群体“爱心专座”，提供老花镜、轮椅、医药箱、口罩、雨伞、饮水机等服务用品，设立清晰醒目的引导标识，提供简单易懂的办事指南，方便办事居民识别和阅读，满足群众办事的需求，提供人性化便民服务。

服务事项“零积压”。该镇便民服务中心设置了18个服务窗口，受理业务涵盖财政、城建、民政、市场、退役军人、计生、医保、人社等多个方面，即时办理群众诉求，解决群众急难愁盼问题，确保群众办事有人管、能解决、不白跑。依托“江苏政务服务网”等办事平台，畅通申请、审核、批复流程，精简办事程序，分类处理接收到的群众需求，用最短的时间把事情办好办完，避免群众办事多处跑、反复跑，进一步提升政务服务水平，提升工作效率，为群众提供优质、高效、便捷、满意的服务。

下一步，新安镇便民服务中心将紧紧围绕群众需求，切实解决群众最关心、最直接的困难与诉求，为群众提供更加高效、更加优质的服务，真正实现便民利民，不断提高群众的满意度。（唐甜 相生年）