近年来，张店镇不断创新工作举措，理顺工作思路，切实增强为民服务意识，努力在提升“12345”热线办理质量上下功夫。

严格落实责任。进一步强化责任落实，对“12345”热线反映的问题进行系统分类，责任到人。定期召开各部门负责人会议，学习各类投诉处理办法，对群众反映较多的问题进行总结归类，加强常态化管理，提高办结效率。

善于沟通协调。积极加强“12345”热线办理工作人员与各部门的沟通，上下联动，形成合力，针对一些责任不清、涉及多个部门的问题，明确一名牵头领导，妥善协调处理。

长效考核督办。要求负责“12345”热线办理人员每天对群众反映的问题进行梳理，一般问题当天落实整改回复到位，重点问题提交主要领导督办，每月按照投诉量、办结率、满意度对各村、各部门进行考核，结果纳入年度目标考评。