近日，灌南县医保局坚守以人民为中心的发展理念，以医保服务窗口为前沿阵地，深耕“小窗口”、做好“大服务”，切实守护全县数十万参保群众的“救命钱”“安心钱”，推动医保惠民政策落地生根。

针对老年人、残疾人等特殊群体，该局精准优化服务，设立绿色通道、推行帮办代办举措，工作人员主动上前接待，全程协助梳理材料、讲解政策，切实解决特殊群体办事难题，用暖心服务赢得群众广泛认可，让医保服务既有温度又有力度。

为持续提升服务质效，该局一方面组织窗口工作人员常态化开展医保政策、业务技能培训，深入学习《江苏省医疗保障条例》及最新政策，夯实专业服务能力；另一方面依托智慧医保建设，引导群众通过“连云港医保”公众号、江苏医保云APP等线上渠道办理业务，提升办事便捷度。

同时，该局严格规范业务办理流程，细致核对每一份材料、每一笔业务，强化医保基金监管，坚决守住基金安全底线，确保群众“救命钱”用在刀刃上，以责任与担当践行守护全民健康的初心使命。

（刘卜瑞）