近日，家住新安镇闸北村附近的周师傅通过12345政务服务便民热线反映，该村附近路牌处道路出现两个较大坑塘，影响过往车辆和行人安全。接到群众诉求后，县交通局迅速启动“接诉即办”工作机制，第一时间安排公路养护人员赶赴现场勘查核实，并调配机械设备对破损路面进行修复。从接到工单到处置完毕，整个过程用时不到4小时。

“没想到一个电话，问题这么快就解决了！现在路过这个路口，心里踏实多了。”面对前来回访的该局工作人员，周师傅连连称赞。

这一高效处置案例，是该局用心用情办理12345政务热线工单、积极回应群众关切的生动缩影。该局始终将12345政务热线视为了解民意、化解民忧的“连心桥”，坚持“即诉即办”与“未诉先办”相结合，把群众的“诉求清单”当成交通人的“履职清单”，用实实在在的行动，让群众感受到交通服务的“速度”与“温度”。

为确保问题处理常态长效，该局建立并完善“集中受理+按责转办+限时办结+督办落实+回复回访”的闭环管理模式。针对群众反映的出租车违规运营、县域公路养护、指示牌缺损等群众反映集中的问题，严格落实“接诉即办”要求，责任到人，限时办结。一般事项力求“不过夜”，复杂事项坚持“不拖延”，第一时间拿出解决方案，明确办理时限，及时反馈进展，真正做到“民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为”。

近日，有市民反映某城乡班线存在服务态度问题。接到工单后，该局综合管理科与相关客运企业沟通核实，督促企业对涉事司乘人员进行批评教育和停班培训，并举一反三加强从业人员职业素养教育，持续提升服务水平。事后，工作人员将处理结果耐心细致地向来电市民反馈，得到对方充分肯定：“处理得很及时，也很到位，我很满意。”

“金杯银杯不如老百姓的口碑，群众的肯定，是我们前进的最大动力。”该局负责人表示，下一步，该局将继续围绕“压实责任、健全制度、提升效率”三个关键环节，将热线办理工作作为提升行业治理能力的重要抓手，努力让群众出行从“走得了”向“走得好”转变，以“辛苦指数”换取群众的“满意指数”，为建设人民满意交通贡献更大力量。

从一根电话线，到一条连心路；从一张诉求单，到一份群众满意。灌南县交通局正以实际行动，在每一次倾听、办理和回访中，用心用情用力架好为民服务的“连心桥”，让交通运输发展成果更好惠及全县人民，让百姓的出行之路更加安全、便捷、舒心。