民生无小事，枝叶总关情。灌南县医保局立足窗口阵地，持续优化医保服务，不断提升群众办事体验。

优化窗口布局，服务有温度。升级智能叫号系统，开设尊老拥军优先通道；设置咨询引导岗，简易事项帮办即办。办事高峰启用潮汐窗口，动态调配人力，减少群众等候时间。

深化数字赋能，服务更智慧。积极推广江苏医保云、连云港医保掌上办，慢特病认定、参保登记等业务实现手机线上办理，今年慢性病线上认定280余人次。依托数据共享推行“政策找人、免申即享”，医保关系转移接续无感办理惠及4002名职工，为79人发放生育津贴135万元，红利直达群众。

强化队伍建设，服务提质感。常态化开展业务、礼仪培训，建立巡查、评价、考核三位一体监督机制，推动服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”转变。窗口工作人员还及时劝阻医保诈骗，守护群众财产安全。

小窗口承载大民生。下一步，灌南医保将持续办好民生小事，让群众办事更便捷舒心。

（班红）