今年以来，县车辆管理所聚焦民生痛点，持续深化政务服务改革，采取优化业务流程、增设“办不成事直通码”、延伸服务触角等便民利企措施，进一步推动车驾管服务提质增效，最大限度释放改革红利，让群众与企业真切感受便捷、高效、暖心的兜底式服务。

“一次办结”，让办事群众与企业少跑腿

“瞧，只在一个窗口即可办妥车辆违法处理和申领免检标贴业务，不用再‘多头跑、来回跑’了。”6月10日上午，在县城某企业工作的周女士办完车管业务后说，往常，违法处理窗口在二楼，申领免检标贴窗口在查验通道，办理业务费时费力；如今，“一窗通办”“一次办结”真好，不仅少跑了很多腿，还不用多次请假影响工作。

面对群众办理车管业务的痛点，县车辆管理所加大“一窗通办”改革力度，整合窗口资源、优化业务流程，将车辆过户、驾驶证补换领、违法处理等多项高频业务集中到一个业务大厅统一受理，一次性办结，让办事群众与企业省时、省力。

“办事群众与企业只需取一次号、排一次队、提交一次材料，即可办结相关业务，办理时间较以往缩短了50%以上。”车管所所长陶鹏介绍说。县车管所还将服务大厅的“导办服务台”前置，由专职导办员主动提供咨询、预审材料、引导分流，确保办事群众与企业“门清”“路熟”。

“科技赋能”，让车驾管服务提质增效

“现在车管服务真的便捷，网上就可办理，不用专门回老家一趟了！”在无锡务工的灌南籍武先生更换驾驶证时，平台提示存在未办结考试业务，需要县车管所退办。武先生拨通灌南县车管所咨询电话，在工作人员指导下，没用一刻钟，便在交管12123平台上办妥了退办业务。

科技赋能是县车辆管理所提升服务效能的又一有效办法。他们采用“互联网+交管服务”模式，组织警力线上通过“警民联系群”、视频号、公众号等平台，指导群众安装、使用“交管12123”手机APP，接受群众咨询、求助；线下深入车管所服务大厅、各派出所服务窗口、社区、企业、乡村集市，手把手指导群众安装、使用，通过深度推广运用，让网上办理车驾管业务成为新常态。

据了解，辖区群众与企业采用“指尖办”，足不出户，便可通过手机办理申领免检标志、预选车牌号、申请临时号牌、处理交通违法等30余项业务，享受“24小时不打烊”的在线服务。截至5月底，全县通过“交管12123”手机APP办理车管业务8138笔，其中线上指导群众办理1130次；接受群众与企业咨询1520次。

为让农村偏远地区的群众也能享受改革红利，县车管所不断拓展网办业务覆盖面，在各乡镇派出所、邮政网点、机动车登记服务站分别设立车驾管业务代办点，让“家门口的车管服务站”遍布全县城乡。

“兜底服务”，让群众与企业难事变易事

5月26日，在外地求职的李先生急需安全驾驶证明，因不熟悉网上办理业务操作流程，眼瞅着就要耽误入职了，他抱着试试看的心态，微信扫码进入灌南公安“办不成事直通码”页面提交了诉求。让他没想到的是，网办中心工作人员很快主动与他取得联系，一步步耐心指导，帮其线上办理，当即获取急需的安全驾驶证明，顺利入职了新单位。

为化解群众与企业急难愁盼，自3月起，县车辆管理所专门在服务窗口和相关公众号上，增设了“办不成事直通码”，专门受理群众与企业在办理车驾管业务中，因材料不全、政策模糊、跨部门协同不畅、历史遗留问题等导致的“事难办”问题，通过与“办不成事窗口”线上线下协同发力，对群众“办不成”的事进行“登记受理—研判流转—分级办理—跟踪督办—反馈回访”全流程闭环处置，为群众提供兜底式服务。今年以来，累计为群众与企业化解难题19个。

据服务大厅工作人员介绍，“办不成事直通码”反向倒逼各窗口单位规范服务、优化流程，严格落实“首接负责、一次性告知、限时办结”等便民措施，杜绝服务态度差、不作为、慢作为、乱作为等现象，确保报审事项件件有着落、事事有回音，切实提升群众与企业的获得感、幸福感和满意度。（王立前 杜娟）