走进县公安局各派出所、政务服务大队和县车辆管理所等公安服务窗口，细心的群众都会发现，从今年3月起，在“所长直通码”旁又多了个“办不成事直通码”，这让办事群众更省心、更暖心、更舒心。这是灌南公安持续深化行政管理服务改革、完善便民利企举措、进一步前移服务触角、最大限度释放改革红利的又一生动实践。

近年来，灌南公安坚持以方便群众、让群众满意为目标，积极创新服务理念、运行机制和管理模式，在推行“一窗通办”“一事联办”“上门帮办”等便民利企服务的基础上，又在县车管所和县公安局派出所、政务服务大队、信访等服务单位设立16个“办不成事”窗口，同时设置了“所长直通码”，通过创新服务、延伸触角，化解办事群众急难愁盼。

为破解群众因“难办”而“办不成事”的痛点，今年3月，灌南公安在完善便民举措的同时，由政务服务大队牵头，推行“办不成事直通码”便民服务，专门受理群众在办理公安业务中因材料不全、政策模糊、跨部门协同不畅、历史遗留问题等导致的“事难办”问题，为群众提供兜底式服务。

灌南公安“办不成事直通码”与“办不成事窗口”线上线下协同发力，打通了便民服务“最后一公里”，通过完善便民机制、强化部门协同，实现对群众“办不成”的事进行登记受理—研判流转—分级办理—跟踪督办—反馈回访全流程闭环处置，让办事群众“少跑腿、不跑腿、好办事”。

3月12日，新安镇居民陈先生为子女办理跨省户口迁移时，因缺失历史户籍档案多次往返未果后，扫描“办不成事直通码”，灌南公安户政大厅受理后主动对接原籍公安机关协查调取档案，仅用了3个工作日便帮助完成相关迁移手续。

“用‘兜底式’服务反向倒逼窗口单位规范服务、优化流程，落实‘首接负责、一次性告知、限时办结’等便民措施，杜绝发生服务态度差、不作为、慢作为、未落实便民制度、推诿扯皮等现象。”灌南公安政务服务大队大队长孙宝介绍说，推行“办不成事直通码”便民服务还化解了老年人、残疾人等特殊群体办事难等问题，让报审事项件件有着落，事事有回音。

前不久，汤沟镇一名精神病患者因住院，无法前往派出所户政大厅办理身份证换领手续，户籍民警主动上门采集信息、免费办理，并将新证送到家中，成功化解其“办证”难题。

截至3月底，灌南公安“办不成事直通码”协同“办不成事窗口”累计受理群众诉求289件，办理容缺受理事项28件，避免群众因材料不全“来回跑”；解决历史遗留、跨部门协同等疑难问题87件，化解了群众办事堵点；为企业办理涉企审批61件，助力优化营商环境；为老年人、残疾人等特殊群体提供上门服务23次，用实际行动向群众传递公安温度。（王立前 史晶晶）