“我上次到镇便民服务中心办理营业执照年报，里面的工作人员态度非常好，有问必答，办事又快又好！”日前，新安镇镇北社区居民刘女士高兴地说。近年来，新安镇便民服务中心始终秉持“新安为民，为民心安”服务理念，不断完善和创新服务方式，全面提升各项政务服务能力，打通便民服务“最后一厘米”，提升群众获得感、幸福感。

服务方式“零距离”。该镇便民服务中心在服务大厅专门设置志愿者服务台，为办事居民提供咨询引导、帮办代办、政策解答、协助填表等服务，对于重残人员、空巢老人等不方便外出办事人员，由代办员深入群众家中开展流动办理。积极推进“马上办、网上办、就近办、一次办”，减少办事群众的往返次数，落实“最多跑一次”。中心高度重视工作人员素质提升，建立便民服务大厅十项制度，学习先进经验做法，加强人员培训管理，强化服务能力，让前来办事的群众高兴而来、满意而归。

服务过程“零障碍”。该镇便民服务中心将便民利民理念渗透至日常服务的每一个细节，全力提供便捷高效的政务服务。设置绿色通道，对老年人、残障人士等行动不便群体提供“即来即办、免排队”服务。同时配备“爱心专座”，提供老花镜、轮椅、医药箱、口罩、雨伞、饮水机等便民物品，设立清晰醒目的引导标识，提供简单易懂的办事指南，做实人性化便民服务。

服务事项“零积压”。该镇便民服务中心设置了18个服务窗口，受理业务涵盖财政、城建、民政、市场监管、退役军人、卫健、医保、人社等多个方面，及时响应群众诉求，解决群众急难愁盼问题，确保群众办事有人管、能解决、不白跑。依托“江苏政务服务网”，畅通申请、审核、批复流程，精简办事程序，分类处置群众需求，压缩办事时限，避免群众多处跑、反复跑，持续提升政务服务效率，为群众提供优质、高效、便捷的服务。

下一步，新安镇便民服务中心将不断增强服务意识，持续擦亮便民服务品牌，为群众营造更加优质的服务环境，让政务服务有“速度”更有“温度”。（金孝峰 相生年）